Работа с обращениями граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц в Белкоопсоюзе осуществляется в соответствии:

• с Конституцией Республики Беларусь
• с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц»
• с Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»
• с Директивой Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения»
• с постановлением Белкоопсоюза от 30 апреля 2015 г. № 89 «Об организации работы с обращениями в системе потребительской кооперации»